Contexte et Enjeux, approche globale et analyse du secteur des Services.

Complémentaires au secteur de l'industrie, les services représentent près des deux tiers de la valeur ajoutée produite (PIB) quelque soit les pays, qu'ils soient développés au non.

Aujourd'hui, les services se déclinent selon :

• Les services logistiques : commerce, réparations diverses et commerce automobile, télécommunications* et transports ;
• Les services administratifs et informationnels : administration générale, prévoyance et sécurité sociale, services aux collectivités "utilities", postes, services financiers, banques et assurances*, services immobiliers ;
• Les services informationnels et relationnels : services culturels et sportifs, étude/conseil, enseignement et recherche, santé/action sociale*, tourisme/hôtellerie, services domestiques.

 * Ces domaines font l'objet d'offres spécifiques hors practice ‘Service & Utilities'.

Selon la nature des services proposés, il ressort un niveau d'interactivité entre les acteurs et une capacité à mesurer la productivité très variables. Ainsi les services logistiques ont une faible interactivité et une bonne capacité à mesurer la productivité, à l'inverse des services informationnels et relationnels. Malgré ces différences, la capacité à mesurer, suivre et planifier l'activité des entreprises est essentielle pour répondre aux enjeux économiques.

Parmi ces entreprises, les acteurs du transport ainsi que ceux des services aux collectivités peuvent s'appuyer sur les solutions de pilotage de la performance proposées par Business & Decision.