La Caisse d'Epargne optimise l'action commerciale de ses collaborateurs grâce à Business & Decision

Issu des Caisses d'Epargne, dont la première fut fondée à Paris en 1818 pour promouvoir les bienfaits de l'épargne, la collecter et gérer les livrets A, le Groupe Caisse d'Epargne exerce tous les métiers et services de la banque commerciale et de la banque d'investissement, couvrant ainsi l'ensemble des clientèles.

Avec le rachat de grandes enseignes (CDC IXIS, la Banque Palatine et Entenial en 2003-2004) et la création de nouvelles filiales (la Compagnie 1818 en 2005, Natixis en 2006 et Nexity en 2007), le Groupe, qui rassemble les trois millions et demi de sociétaires des Caisses d'Epargne, fait aujourd'hui partie du peloton de tête des banques françaises.

Plus spécifiquement, les Caisses d'Epargne détiennent elles-mêmes 100 % de la Caisse Nationale des Caisses d'Epargne (CNCE). Cette dernière est à la fois l'organe central, la holding et la banque du Groupe à laquelle sont rattachées la plupart des filiales et participations nationales.

En 2007, la CNCE comptait 4770 agences bancaires et 2150 agences immobilières (Nexity) pour un produit net bancaire de 10 milliard d'euros et un bilan de 602 milliard d'euros.

"Notre culture et notre histoire sont celles d'un Groupe fortement décentralisé, tant dans ses prises de décisions que d'un point de vue organisationnel ou par ses systèmes d'information. Dans ce contexte, il n'est pas évident de suivre au plus près, quoique sur des bases communes au Groupe, les indicateurs de rentabilité sur les flux de crédit, d'épargne et de tarification", explique François Corneille, expert fonctionnel sur le projet CVAN.

Le Groupe a donc décidé, début 2006, de mettre en place une plate-forme décisionnelle commune, ouverte et souple. Dupliquée dans chaque communauté, cette application de pilotage, baptisée CVAN, permettra d'effectuer un suivi de la création de valeur sur lequel le Groupe s'appuiera pour orienter son action commerciale.

Les enjeux du projet sont multiples :

• répondre aux contraintes des nouvelles réglementations sur la rentabilité des flux crédit;
• renforcer la culture de pilotage par le PNB, en intégrant cet aspect dans la rémunération variable ;
• mutualiser les moyens informatiques nécessaires à la production des indicateurs de rentabilité sur les flux de crédit, d'épargne et de tarification ;
• unifier les règles de gestion dans tous les établissements.

Notre mission :
déployer la nouvelle plate-forme décisionnelle du Groupe

Si la Caisse d'Epargne disposait déjà d'une application décisionnelle, celle-ci était assez rigide et obligeait les utilisateurs à travailler sur Office Excel pour suivre la rentabilité de leurs opérations.

« Nous voulions une solution ouverte et souple, que l'on puisse rapidement mettre en œuvre et qui s'interface facilement avec les systèmes des caisses », comme le souligne Frédéric Goupy, Directeur du pilotage de la Banque Commerciale, en charge de l'exploitation de CVAN.

"Business & Decision a joué un rôle important dans ce projet, tant dans la rédaction du cahier des charges et des SES que dans la préparation du plan de test et dans la conduite du changement. Ces missions ont pu être réalisées grâce à la palette de compétences que Business & Decision a su déployer à la CNCE sur le projet CVAN au travers de consultants experts" explique Marc Fogelman, Responsable MOA Projet CVAN.

Sur ce projet, Business & Decision a donc joué un rôle moteur dans le déploiement du système, depuis la phase amont jusqu'à l'accompagnement du changement.

Désormais, les utilisateurs disposent d'une application parfaitement incorporée à leur environnement de travail, qui a permis :

• une industrialisation et une homogénéisation des processus ;
• une centralisation des informations, et une visibilité accrue, permettant d'orienter l'action commerciale ;
• l'exploitation de données unifiées et structurées ;

La Caisse d'Epargne a ainsi pu améliorer l'expérience des utilisateurs, qui gagnent dès lors sur tous les tableaux : simplicité, fiabilité et temps.

« Cette architecture nous a permis d'atteindre plusieurs objectifs : l'homogénéisation et l'industrialisation des processus, jusqu'alors artisanaux et moins fiables ; la récupération en central des informations, qui facilite un suivi Groupe sans imposer une double saisie contraignante. Enfin, en restituant les clés de valorisation à chaque communauté, nous leur rendons leur autonomie et leur faisons gagner un temps précieux », témoigne François Corneille.

« Les gains de temps sont énormes, tant au niveau local que national, et nous travaillons enfin sur des bases communes qui devraient simplifier la prise de décisions stratégiques concernant notre action commerciale. »

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