American Express (ex-Havas Voyages American Express) est le premier réseau en France entièrement dédié au voyages d'affaires. Avec plus de 16000 clients, 230 points de vente en France, pour plus de 3200 dans le monde, et 2500 collaborateurs, American Express a enregistré un chiffre d'affaires de près de 1,8 milliards d'euros en 2000.
American Express gère les frais de déplacements des entreprises (train, avion, voitures de location, hôtels...). La société optimise également les achats directs de l'entreprise (aide à la négociation) et les processus impliqués dans la gestion du budget voyage (de la commande à la note de frais).
Elle édite ainsi près de 6 millions de factures par an qui sont analysées, avant d'être mises à disposition des clients, pour suivre leur politique et leur budget de voyages d'affaires.
« Nous souhaitions offrir à nos clients un véritable service à valeur ajoutée et à nos équipes internes un outil de productivité, déclare Dominique Savart, Directeur des Systèmes d'information et des supports projets chez American Express. Nous avons donc lancé un appel d'offres pour une solution d'analyse décisionnelle et de reporting en ligne, accessible par nos clients et par nos gestionnaires de compte via un extranet, et facile à utiliser par deux communautés. »
Business & Decision a été choisie, à l'issue de l'appel d'offres lancée en 2000, pour la conception et le développement de ce portail décisionnel. Baptisé « Easy Stat » par American Express, il offre une analyse globale du budget voyages, ainsi qu'une analyse plus détaillée pour les négociations des clients avec les compagnies aériennes ou les fournisseurs de voyages, ainsi que des tableaux de bord standards ou personnalisés pour suivre les budgets et l'application de la politique voyages d'affaires.
Livré fin 2000 dans une 1ère version pour les seuls gestionnaires de compte American Express (110 personnes l'utilisent quotidiennement), le portail décisionnel « Easy Stat » comprend également un didacticiel (pour l'auto-formation des utilisateurs), un glossaire pour les termes techniques propres à l'univers du voyage d'affaires) et un forum (permettant entre autres d'avertir les utilisateurs des nouvelles fonctionnalités).
Après 8 mois d'utilisation en interne, le portail décisionnel « Easy stat », a été ouvert en septembre 2001 aux entreprises clientes d'American Express, sous réserve de la mise en place d'un réseau privé virtuel pour assurer un accès sécurisé aux données. Plus de 30 d'entre elles l'ont adopté à ce jour. « Outil de productivité en interne et service à valeur ajoutée pour nos clients, « Easy Stat » a apporté à American Express une véritable légitimité technologique et une formidable avance par rapport à nos concurrent », conclut Dominique Savart.
Business & Decision continue d'accompagner American Express dans les évolutions de ce produit (deux versions majeures par an incluant de nouvelles fonctionnalités d'analyse croisées et une déclinaison internationale pour les autres filiales du Groupe American Express) et assure un véritable transfert de compétences avec les équipes informatiques.
Chaque nuit, les données de facturation issues de différents systèmes sont chargées dans un data warehouse.
Selon les demandes des gestionnaires de compte American Express et des acheteurs dans l'entreprise cliente, ces données sont extraites et analysées dynamiquement sous différents angles par des « data marts » (bases de données métiers, par exemple selon les axes : types de voyages, continents desservis, classe de billets, aéroports de départ ou d'arrivée, montants commandés, montants facturés...), avant d'être mises à disposition de ces utilisateurs via un portail extranet sécurisé (par tunnel chiffré).
Les différents rapports standards ou personnalisés fournis par « Easy Stat » peuvent ensuite être édités ou exploités avec les outils bureautiques classiques.
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